Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

1- ENVÍO GRATUITO.

En horario comercial, con carácter inmediato a la realización de su pedido, puede recogerlo en nuestra tienda

C/ Pasaje Peligro 8

29680, Estepona (Málaga)

Telf: 635772486

2- ENVÍO CON COSTE.

Click and play realiza sus envíos a toda la Península.

Ofrecemos nuestros envíos a través de la empresa de transportista:

Los gastos de envío son tan solo los propios de la empresa transportista por prestar dicho servicio. No se añaden gastos extras por manipulación y empaquetado. Los gastos de transporte podrían variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Los gasto de envío tienen un coste de 5,95€ a toda España, excepto Baleares que es de 7,95€ . Canarias, Ceuta y Melilla tiene una tarificación especial, por ello debéis contactar con nosotros y concretaremos la forma mas conveniente de hacerlo llegar.

La web no te deja completar tu pedido. Haced vuestro carrito y poneos en contacto con nosotros, lo completaremos manualmente.

Los gastos de envío se añadirán al completar el pedido, dependen del lugar de envío y en ocasiones puede variar el importe por el peso o tamaño de pedido.

3- PLAZOS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS.

Los envíos de los pedidos se realizan de lunes a viernes no festivos.

Por norma general, los pedidos llegarán a su destino en un plazo de 24/48 horas después de la confirmación del pago.

Las empresas transportistas no entregan los sábados ni festivos. Así que planea tu pedido si quieres que llegue antes de una fecha concreta.

4- RESERVAS O PRE-VENTAS

Las reservas son productos que aún no han salido al mercado pero que podrás pedir anticipadamente para que te los reservemos y asegurarte que no se agotan y te quedas sin ellos.

Estos artículos tienen unos plazos especiales que dependen de la fecha de salida a mercado y llegada al almacén. Las fechas suelen ser aproximadas y pueden variar por cuestiones que no dependen de nosotros.

Una vez en nuestros almacenes, los artículos te llegarán en un plazo de 24/48 horas.

5- ARTICULOS ESPECIALES.

Hay artículos que pedimos bajo pedido y no se encuentran en nuestros almacenes y  podrían tardar más tiempo (10-15 días).

Importante

Si mezclas en un mismo pedido estos tipos de artículos, con condiciones diferentes de envío y artículos normales, nos pondremos en contacto contigo. Te preguntaremos si quieres esperar para recibir todos los artículos o prefieres que te enviemos los productos en stock de manera inmediata, lo que puede ocasionar el incremento de gastos de envío.

6- DEVOLUCIONES

Conforme a la reglamentación del artículo 101 y 102 de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, referentes al derecho de desistimiento, el cliente puede realizar devoluciones de los productos comprados en la web tiendaclickandplay.es dentro del plazo de 14 días después de la compra en esta tienda online, debiendo comunicar por email a la dirección tiendaclickandplay@gmail.com la intención de hacerlo. Los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Para el resto de los productos con derecho a devolución, el cliente correrá con los gastos de envío para la devolución. Una vez recibido en nuestra tienda el producto a devolver y comprobado su correcto estado se procederá a la devolución del importe abonado por su compra, no así de la parte correspondiente al transporte y manipulación, que correrá por parte del cliente. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente (tiendaclickandplay@gmail.com).

Las devoluciones deben llegar siempre indicando en el exterior del paquete el número de Pedido y nombre completo de quién realizó la compra y serán enviadas a nuestra dirección de devolución:

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

• Producto defectuoso de origen: Una vez que recibamos el producto defectuoso, se te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por nosotros, salvo que el Servicio de Atención al Cliente te indique lo contrario por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.

• Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente te informará de cómo proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte.

En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra, pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio

No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a tiendaclickandplay.es “ex profeso”, como es el caso de pre-pedidos, reserva o productos en compra anticipada. Caso de haber entregado una cantidad como pago para pedidos “ex profeso”, ésta no será devuelta si se desiste de la compra tras el encargo.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

7- REEMBOLSO DE IMPORTES PAGADOS.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que click and play sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.